Практические навыки финансового консультирования
Изучайте современные подходы к обслуживанию клиентов в финансовой сфере. Программы рассчитаны на специалистов, которые хотят развить практические компетенции в работе с различными категориями клиентов.
Форматы обучения
Базовый курс
6 месяцев
- Основы работы с клиентами
- Анализ финансовых потребностей
- Методики консультирования
- Практические упражнения
- Групповые проекты
Расширенная программа
12 месяцев
- Психология клиентского сервиса
- Сложные финансовые продукты
- Управление конфликтами
- Цифровые инструменты
- Стажировка в партнерских компаниях
Мастер-класс выходного дня
2 дня
- Интенсивные практические занятия
- Работа с реальными кейсами
- Современные техники продаж
- Нетворкинг с коллегами
- Сертификат участника
Структура обучения
Программа построена на практическом опыте ведущих специалистов отрасли. Каждый модуль включает теоретическую базу и множество практических заданий для закрепления навыков.
Модуль 1-3: Основы клиентского сервиса
Изучение принципов эффективного общения с клиентами, техник активного слушания и методов выявления потребностей. Практические тренинги по работе с различными типами личности клиентов.
Модуль 4-7: Финансовое консультирование
Глубокое погружение в особенности различных финансовых продуктов и услуг. Развитие навыков консультирования по инвестиционным продуктам, кредитованию и страхованию.
Модуль 8-11: Сложные ситуации
Работа с недовольными клиентами, урегулирование спорных вопросов и конфликтных ситуаций. Изучение правовых аспектов финансового консультирования в рамках греческого законодательства.
Модуль 12-15: Итоговый проект
Разработка индивидуального проекта по улучшению клиентского сервиса. Презентация результатов и получение обратной связи от экспертов отрасли.
Результаты наших выпускников
За три года работы платформы мы собрали статистику успешности наших программ. Данные показывают высокий уровень удовлетворенности участников качеством образовательного процесса.
Экспертное сообщество
Наши преподаватели — практикующие специалисты крупных финансовых организаций Греции. Программы регулярно обновляются с учетом изменений в отрасли.
Курс помог мне систематизировать подходы к работе с клиентами и освоить новые техники консультирования. Особенно ценными оказались практические занятия с разбором реальных кейсов из банковской практики.